TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA.

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan las transacciones comerciales realizadas entre BACKSTAGELAB, S.L. (en adelante BACKSTAGELAB) y el adquirente (en adelante, CLIENTE) de los productos ofrecidos en su tienda online backstagelab.es.

La adquisición o reserva por el CLIENTE de cualquiera de los productos ofertados en backstagelab.es supone la aceptación absoluta y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, que podrán ser modificadas sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en este mismo medio, entrando en vigor en la fecha que se indique al efecto.

La entidad vendedora es BACKSTAGELAB, S.L., con domicilio en Calle San Fernando 21B, 03320, Alicante y C.I.F. B88024849. Correo electrónico de contacto: info@backstagelab.es

LA CONTRATACIÓN SOLO PUEDE SER REALIZADA POR MAYORES DE EDAD.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio ofrecido por BACKSTAGELAB consiste en el acceso por EL CLIENTE a la tienda online, donde puede adquirir productos relacionados con cuidado y estilismo capilar profesional. El producto adquirido es el que figura en su pedido electrónico.

3. CONDICIONES GENERALES DE USO

BACKSTAGELAB ofrece la información sobre sus productos de forma veraz y exacta. Esta información podría contener, en alguna ocasión, algún error tipográfico ajeno a nuestra voluntad, que se corregirá de inmediato. Si el cambio de características hubiera hecho que el CLIENTE no formalizase la compraventa, podrá rescindir la compra sin coste alguno, siempre que lo comunique en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto.

La información comercial y contractual se facilita en lengua española. La formalización del contrato y la comunicación con los CLIENTES se realizará también en dicho idioma.

Para la compra de cualquier producto o servicio, EL CLIENTE deberá estar al corriente de sus obligaciones de pago con BACKSTAGELAB.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

BACKSTAGELAB es propietaria o tiene cedidos la totalidad de los derechos de propiedad intelectual, industrial y de explotación que recaigan sobre los productos que se ofrecen a la venta.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los productos, así como cualquier explotación comercial o industrial sobre los mismos.

EL CLIENTE reconoce los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de BACKSTAGELAB que protegen, entre otros, sus obras, software, bases de datos, catálogos, marcas, patentes, nombres, logos y demás signos de identificación.

EL CLIENTE no podrá utilizar de ningún modo las marcas, logos, nombres comerciales, dominios en internet ni cualquier otro signo distintivo de BACKSTAGELAB sin contar con su previo consentimiento expreso y por escrito.

5. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que resulte aplicable. Las compras entregadas dentro del territorio de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras entregadas en Canarias, Ceuta, Melilla o países no miembros de la UE estarán exentas de IVA.

A los precios indicados se añadirán los costes de transporte según lo establecido en el punto siguiente.

Las formas de pago admitidas son:

Tarjeta bancaria

El pago de los productos supone la completa finalización de la transacción y la plena aceptación de las condiciones de venta.

El establecimiento de un descuento u oferta por parte de BACKSTAGELAB, aunque sea recurrente, no implicará su consolidación ni el derecho indefinido del CLIENTE a disfrutarlo.

6. ENTREGA

Los gastos de envío se sumarán al precio total del pedido. Si el pedido incluye varios productos, se agruparán en un solo envío siempre que sea posible. Si los productos se encuentran en stock, el envío se realizará entre los 3 y 5 días hábiles siguientes a la compra. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España están sujetos a consulta previa. Para más información contacta con nosotros en pedidos@backstagelab.es.

7. GARANTÍAS Y PERÍODO DE DESISTIMIENTO

BACKSTAGELAB adoptará las medidas necesarias para mantener la disponibilidad de los productos durante la vigencia del contrato, sin perjuicio de las exenciones de responsabilidad establecidas más adelante.

Con carácter general, y de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor, EL CLIENTE dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra, contados desde la fecha de entrega. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a BACKSTAGELAB en los plazos y medios legalmente establecidos.

8. CANCELACIONES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si se recibe aviso de cancelación una vez el paquete haya sido enviado, será tratado como una devolución.

Para poder realizar cualquier cambio o devolución, el artículo debe estar en perfecto estado, sin abrir y en su embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo en los siguientes casos:

Productos con defecto de fabricación anterior a la compra: se cambiarán por otro igual o, si no fuera posible la reposición, se ofrecerá un vale sin caducidad.
Devoluciones derivadas de un error nuestro o de un defecto del producto servido: cambiaremos el producto y asumiremos los gastos de devolución y reenvío.

Si no pudiera realizarse el cambio, se reintegrará el importe por el mismo método utilizado en la compra.

Derecho de desistimiento

Según la normativa vigente, el CLIENTE tiene derecho a desistir de su pedido en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos.

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO QUEDA EXCLUIDO EN EL CASO DE ROTURA DE LOS PRECINTOS DEL PACKAGING ORIGINAL DEL PRODUCTO.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de accesorios que hayan estado en contacto directo con el cabello (diademas, peines, cepillos, gomas, clips, horquillas, extensiones y similares), salvo defecto de fabricación o error en el envío.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a pedidos@backstagelab.es indicando el número de pedido y el motivo. Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso por el mismo método de pago utilizado o, si no fuera posible, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el CLIENTE.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

BACKSTAGELAB dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) para la resolución de consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios disponibles en nuestra tienda.

Puedes contactar con nosotros a través de:

Las llamadas telefónicas podrán ser grabadas de forma aleatoria por motivos de calidad y seguridad, garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

EL CLIENTE se obliga a facilitar información veraz y actualizada a través de los formularios de registro y de compra, tanto propia como de terceros.

EL CLIENTE se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de los productos adquiridos. En particular, queda prohibido:

Modificar o intentar modificar los productos o materiales.
Suprimir, ocultar o manipular notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial, dispositivos técnicos de protección o mecanismos de seguridad.
Introducir o difundir virus informáticos u otros elementos que puedan causar daños.
Reproducir, distribuir, ceder, alquilar, comunicar públicamente o transformar los productos adquiridos.
Transmitir a terceros ninguno de los derechos derivados de la compra.
Divulgar o poner a disposición de terceros el material adquirido.

11. RESPONSABILIDAD DE BACKSTAGELAB

BACKSTAGELAB no será responsable de las pérdidas que sufra EL CLIENTE que no sean atribuibles a un incumplimiento por nuestra parte, incluyendo pérdidas indirectas como lucro cesante o pérdida de ingresos.

BACKSTAGELAB realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad de los contenidos, productos y servicios, así como la ausencia de errores en las transmisiones de información.

La responsabilidad de BACKSTAGELAB por daños directamente imputables al producto o servicio se limitará al precio de adquisición inicial del mismo, salvo que exista dolo o negligencia grave por nuestra parte.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

La Política de Privacidad forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerla detenidamente, especialmente cuando facilites datos de carácter personal a través de nuestra web.

Los datos personales que nos facilites serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al utilizar esta página web, consientes el tratamiento de dicha información y declaras que los datos facilitados son veraces y se corresponden con la realidad.

Tus datos únicamente se utilizarán para acciones comerciales si has prestado tu consentimiento expreso para ello.

13. CAUSAS DE RESOLUCIÓN

El presente contrato podrá resolverse de mutuo acuerdo o por terminación del plazo de duración previsto.

BACKSTAGELAB podrá resolver el contrato en los siguientes supuestos:

Falta de pago total o parcial por parte del CLIENTE del precio establecido, conservando BACKSTAGELAB su derecho a reclamar las cantidades pendientes por cualquier vía legal.
Incumplimiento por parte del CLIENTE de las presentes condiciones generales o de cualquier condición particular asociada al producto o servicio.

14. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

Las notificaciones que BACKSTAGELAB deba realizar al CLIENTE se efectuarán al domicilio o dirección de correo electrónico indicados en el pedido. Estas comunicaciones no tendrán la consideración de comunicación comercial.

EL CLIENTE puede contactar con BACKSTAGELAB a través del Servicio de Atención al Cliente en los canales indicados en el punto 9.

15. INTEGRIDAD

La nulidad total o parcial de alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales no conllevará la del resto, que permanecerán vigentes. En tales casos, las partes podrán acordar la sustitución de la cláusula nula por una equivalente.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La contratación se somete a la legislación española.

Cualquier desavenencia o controversia derivada de la compraventa se someterá a los Juzgados y Tribunales de Alicante.

Alicante, junio de 2025